Satış Sonrası Hizmet ve Servis Talep Takip Programı
Servis talepleri telefon, e-posta, mesaj ve ayrı tablolarda kaldığında müşteri, sipariş, ürün, sorumlu ve termin bilgisi birbirinden kopar. Delbig her talebi satış ve teslimat geçmişiyle bağlar; inceleme, tedarikçi veya iç servis, depo, yeniden teslimat ve kapanışı tek kayıtta tutar.
Satış sonrası hizmet akışınızı birlikte inceleyelimSatış sonrası hizmet programı nedir?
Satış sonrası hizmet programı; teslim edilen bir ürün veya tamamlanan hizmet için servis talebi açmayı, sorun nedenini ve görselleri kaydetmeyi, sorumlu ekip ile hedef tarihi belirlemeyi ve talebi sonuçlanana kadar izlemeyi sağlayan yazılımdır.
Sipariş ve ürün bağlantısı
Talep doğru müşteri, sipariş, ürün veya hizmet kaydıyla ilişkilendirilir.
Sorun, fotoğraf ve notlar
Arıza veya hizmet nedeni, miktar, konum, açıklama ve görsel kanıt aynı kayıtta tutulur.
Sorumlu ve hedef tarih
Talep ilgili ekip veya kullanıcıya atanır; bir sonraki işlem ve hedef tarih görünür kalır.
Tedarikçi ve iç servis
Dış tedarikçi talebi ile firma içi onarım, değişim veya yeniden işlem ayrı izlenebilir.
Depo ve yeniden teslimat
Geri gelen ürünün kabulü, hazır durumu ve müşteriye teslim planı kayıttan kopmaz.
Açık ve geciken işler
Bekleyen, geciken, sonuçlanan ve yeniden açılan talepler ekip ve yönetici tarafından izlenebilir.
Servis kaydı müşteri ve satış geçmişinden kopmaz
Ekip, talebin hangi müşteri ve siparişle ilgili olduğunu; etkilenen ürünü, sorunu, fotoğrafları, sorumluyu, hedef tarihi ve sonraki adımı tek geçmişte görür.
Temel servis takip kapsamı
- Sipariş, teslimat veya yetkili bağımsız kayıttan talep açma
- Sorun nedeni, miktar, konum, not ve fotoğraflar
- Sorumlu ekip, durum, hedef tarih ve sonraki aksiyon
- Tedarikçi talebi veya firma içi servis adımları
- Depo kabulü, hazırlık ve yeniden teslimat
- Teslim onayı, kapanış ve geçmiş kaydı
Hangi işletmeler için uygundur?
- Ürün satan ve teslimat sonrası servis veren firmalar
- Bakım, onarım, değişim veya iade süreci yöneten ekipler
- Tedarikçi ve iç servis adımlarını birlikte izleyen işletmeler
- Birden fazla mağaza, depo veya servis sorumlusuyla çalışan firmalar
Sık sorulan sorular
Servis takip programı nedir?
Servis takip programı; müşteri talebini, ilgili sipariş ve ürünü, sorumluyu, hedef tarihi, fotoğrafları, tedarikçi veya iç servis işlemlerini ve kapanışı tek kayıtta izleyen satış sonrası hizmet yazılımıdır.
SSH ne demektir?
SSH, Satış Sonrası Hizmetler ifadesinin kısaltmasıdır. Servis taleplerinin açılıştan kapanışa kadar izlenmesini kapsar.
Servis talebi siparişe bağlanabilir mi?
Evet. Teslim edilmiş sipariş veya ürün kaydı seçilerek müşteri ve satış geçmişi korunabilir.
Fotoğraf ve tedarikçi süreci izlenebilir mi?
Evet. Fotoğraflar, notlar, tedarikçi yanıtı, depo kabulü ve yeniden teslimat aynı kayıtta izlenebilir.
Satış sonrası hizmet akışınızı birlikte inceleyelim
Servis talebi, sipariş, ürün, sorumlu, tedarikçi, depo ve yeniden teslimat adımlarınızı paylaşın; doğru Delbig akışını birlikte netleştirelim.