Sipariş Takibi: Satıştan Teslimata Tek Operasyon Akışı
Sipariş takibi yalnızca “sipariş alındı mı?” sorusunun cevabı değildir. Delbig CRM tekliften, doğrudan satıştan veya B2B portaldan başlayan siparişi ürün, müşteri, stok kaynağı, tedarikçi, depo ve sevkiyat adımlarıyla aynı kayıtta izlenebilir hale getirir.
Sipariş nereden başlar?
Bir siparişin tek bir başlangıç şekli yoktur. Satış ekibi müşteriye teklif gönderir ve teklif kabul edildiğinde siparişe dönüştürür. Bazı ekipler müşterinin ürünleri netleştiğinde doğrudan sipariş açar. Bayi, şube veya kurumsal müşteri ağıyla çalışan firmalarda ise talep B2B portal üzerinden gelir ve içeride onaylanarak satış sipariş akışına alınır.
Bu yüzden sipariş takip programı yalnızca liste ekranı gibi düşünülmemelidir. Siparişin hangi kanaldan geldiğini, hangi müşteriye ait olduğunu, hangi ürünlerin hangi kaynaktan karşılanacağını ve teslimata kadar kimlerin işlem yapacağını aynı kayıtta gösterebilmelidir.
Tekliften siparişe dönüşüm
- Kabul edilen teklif ürün, fiyat ve müşteri bilgisiyle sipariş kaydına taşınır.
- Satış temsilcisi teklif geçmişini, paylaşım linkini ve müşteri notlarını kaybetmeden ilerler.
- Sipariş durumu aynı müşteri geçmişi içinde izlenebilir.
Doğrudan sipariş veya B2B portal
- Showroom, telefon, saha ekibi veya bayi yöneticisi doğrudan sipariş açabilir.
- Bayi ya da kurumsal müşteri portal üzerinden ürün seçip sipariş talebi gönderebilir.
- Portal siparişi onay, revizyon veya iptal kararı için içeride bekleyen kayıt olarak görünür.
Sipariş akışı ekip için ortak yol haritasıdır
Sipariş operasyonu dışarıdan bakıldığında karmaşık olabilir; fakat sistem içindeki takip karmaşık görünmemelidir. Sipariş alındıktan sonra ekip hangi ürünün stoktan karşılanacağını, hangisinin dışarıdan tedarik edileceğini, hangisinin depoya girdiğini ve hangi tarihte müşteriye gönderileceğini aynı sırayla görmelidir.
Delbig CRM sipariş detayında akış çizgisi; sipariş, tedarikçi siparişi, sevkiyat ve satış sonrası adımları birbirinden koparmadan gösterir. Satış temsilcisi, depo sorumlusu, satın alma ekibi ve yönetici aynı sipariş kaydına baktığında sürecin nerede kaldığını hızlıca anlayabilir.
| Aşama | Ekip için anlamı | Delbig’de takip edilen bilgi |
|---|---|---|
| Sipariş alındı | Teklif kabul edildi, doğrudan sipariş açıldı veya B2B portal talebi geldi. | Müşteri, ürünler, miktarlar, fiyatlar, sorumlu kullanıcı ve sipariş tarihi. |
| Kaynak kararı | Ürün stoktan ayrılacak, hazırlık sürecine alınacak veya tedarikçiden beklenecek. | Stoktan karşılama, tedarikte bekleyen miktar, depoda hazır miktar ve satır durumu. |
| Tedarikçi siparişi | Dışarıdan alınacak ürün için tedarikçiye sipariş gönderilir. | Tedarikçi, gönderim tarihi, yanıt durumu, termin ve depoya kabul miktarı. |
| Depoya giriş | Tedarik edilen veya hazır olan ürün sevkiyata uygun hale gelir. | Depo kabulü, kaynak hazır miktarı, stok hareketi ve gerekirse alış faturası bağlantısı. |
| Sevkiyat planı | Depodan müşteriye teslim planı yapılır. | Planlanan sevk tarihi, sevke hazır işareti, sevk ve teslim durumları. |
Her ürün aynı kaynaktan karşılanmak zorunda değildir
Bir siparişteki bütün ürünlerin aynı yoldan ilerlemesi gerekmez. Bir ürün şube veya ana depo stoğundan ayrılabilir, bir ürün hazırlık sürecinde bekleyebilir, başka bir ürün ise tedarikçiden gelen yanıt ve termin tarihine bağlı olabilir. Sipariş takibinin değerli olduğu nokta tam olarak burasıdır: satır bazında ürünün nerede olduğunu göstermek.
Delbig CRM sipariş ürün satırlarında stoktan ayrılan ürün, tedarik bekleyen ürün, tedarikçi siparişi kabul edilen ürün ve depoda hazır miktar ayrı ayrı izlenebilir. Bu yapı “ürün nerede kaldı?” sorusunu azaltır ve satış ekibinin müşteriye daha net bilgi vermesini sağlar.
Sipariş detay kartı yönetilebilir bir özet verir
Sipariş sayfasında müşteri, bölge, düzenleyen kullanıcı, sipariş tarihi, termin tarihi, durum ve paylaşım aksiyonları tek bakışta görünmelidir. Bu özet satış tarafının müşteriye dönüş yapmasını, operasyon tarafının da tedarikçi ve sevkiyat adımlarına hızlı geçmesini kolaylaştırır.
Tedarikçi siparişi termin ve depoya kabulü görünür tutar
Firma ürünü dışarıdan tedarik ediyorsa süreç yalnızca “sipariş verdik” notuyla bitmez. Tedarikçiye sipariş gönderilir, tedarikçinin yanıtı beklenir, termin tarihi netleşir, ürün depoya geldiğinde kabul miktarı işlenir ve müşteri sevkiyat planına bağlanır. Bu adımlar ayrı mesajlarda kaldığında satış ekibi ve depo aynı bilgiyi farklı yerlerden arar.
Delbig CRM tedarikçi siparişi ekranında yanıt durumu, gönderim tarihi, tedarikçi teyitli termin, depo kabul miktarı ve sevkiyat planı aksiyonu aynı çalışma alanında görünür. Böylece satın alma ve depo ekibi ürünün sadece sipariş edildiğini değil, depoya hangi miktarla girdiğini de takip eder.
Sipariş durumları ortak dil oluşturur
Sipariş takibi büyüdükçe ekip içinde ortak durum dili kurmak gerekir. “Yeni”, “Ödeme bekleniyor”, “Hazırlanıyor”, “Sevke hazır”, “Teslim edildi” veya “İptal edildi” gibi aşamalar satış, finans, depo ve yönetim tarafına aynı işaretleri verir.
Delbig CRM sipariş durum değiştirme panelinde bu aşamalar tek yerden güncellenebilir. Durum değiştiğinde ekip siparişin sadece açık olduğunu değil, hangi aksiyonun beklendiğini de görür. Ödeme bekleyen sipariş finans takibine, hazırlıkta olan sipariş operasyon kontrolüne, sevke hazır sipariş ise depo ve teslimat planına net görev verir.
- Sipariş: ürün, miktar ve teslim beklentisi netleşen kayıt satış akışına alınır.
- Ödeme bekleniyor: kapora, tahsilat veya ödeme onayı tamamlanmadan operasyon ilerletilmez.
- Hazırlanıyor: ürün içeride hazırlanıyor veya tedarik süreci takip ediliyordur.
- Sevke hazır: ürün depodadır; sevkiyat veya müşteri teslim planı öne çıkar.
- Teslim edildi: müşteri teslimi tamamlanır ve satış sonrası takip başlar.
Depoda hazır ürün için sevkiyat planı yapılır
Siparişin son operasyon adımı müşteriye teslimdir. Ürün depoya girdikten sonra hangi satırın sevke hazır olduğu, hangi tarihte çıkış yapılacağı, hangi miktarın planlandığı ve hangi satırın henüz beklediği açıkça görünmelidir.
Delbig CRM sevkiyat planlama ekranında ürünler, miktarlar, planlanan sevk tarihi, sevke hazır işareti ve çıkış bilgisi birlikte takip edilir. Böylece depo ekibi sadece “ürün geldi” bilgisiyle kalmaz; hangi müşteri siparişi için ne zaman hareket edeceğini de aynı ekranda görür.
Hangi ekipler için uygundur?
Satış ve müşteri temsilcileri
- Kabul edilen teklifin siparişe dönüştükten sonra nerede olduğunu izler.
- Müşteriye ürünün stokta mı, tedarikte mi, depoda mı veya sevke hazır mı olduğunu daha net söyler.
- B2B portal siparişlerini içeride onay akışına alabilir.
Operasyon, satın alma ve depo ekipleri
- Tedarikçi siparişi, termin, depo kabulü ve sevkiyat planını aynı sipariş kaydıyla bağlar.
- Stoktan ayrılan ve dışarıdan gelecek ürünleri satır bazında ayırır.
- Sevke hazır ürünleri ve bekleyen miktarları teslimat planına dönüştürür.
İlgili çözüm sayfaları
Stok ve Depo Takibi
Stok görünümü, depo, rezervasyon, hareket, sayım, etiket, alış faturası ve sevkiyat stok düşümünü izleyin.
Sevkiyat ve Teslimat Planlama
Siparişe bağlı ürünleri, sevke hazır miktarı, planlanan teslim tarihi ve teslim durumlarını görünür tutun.
Related solution pages
Inventory and Warehouse Tracking
Track stock overview, warehouses, reservations, movements, counts, labels, purchase invoices and shipment deductions.
Shipment and Delivery Planning
Keep order-linked items, ready-to-ship quantities, planned delivery dates and delivery status visible.
Sık sorulan sorular
Sipariş takibi tekliften bağımsız kullanılabilir mi?
Evet. Sipariş kabul edilen bir tekliften oluşturulabilir; ancak doğrudan satış kaydı veya B2B portal siparişi olarak da başlayabilir. Önemli olan ürün, müşteri, kaynak ve teslimat bilgilerinin aynı sipariş kaydında toplanmasıdır.
Tedarikçi siparişi sipariş takibinin içinde mi ilerler?
Evet. Dışarıdan tedarik edilecek ürünler için tedarikçi siparişi açılabilir. Tedarikçi yanıtı, termin, depoya kabul miktarı ve sevkiyat planı aynı operasyon zincirine bağlanır.
Bir siparişte hem stoktan hem tedarikçiden ürün olabilir mi?
Evet. Sipariş satırları farklı kaynaklardan ilerleyebilir. Bir ürün stoktan ayrılırken başka bir ürün tedarikçiden beklenebilir ve bu ayrım satır bazında görülebilir.
Sevkiyat planı siparişe bağlı mı çalışır?
Evet. Depoda hazır hale gelen ürünler müşteri sevkiyat planına bağlanabilir. Planlanan sevk tarihi, sevke hazır işareti ve teslimat durumu sipariş üzerinden takip edilir.
Sipariş sürecinizi satıştan teslimata görünür hale getirin
Teklif, B2B portal, ürün kaynağı, tedarikçi, depo ve sevkiyat adımlarını Delbig CRM üzerinde tek akışta yönetin.