Mobilya Satış Sonrası Hizmet ve SSH Programı
Teslim edilen ürünle ilgili servis talebi telefon, mesaj ve ayrı tablolarda kaldığında müşteri, ürün, tedarikçi ve termin bilgisi kopar. Delbig; servis kaydını teslim edilmiş sipariş kalemine bağlar ve çözüm sürecini tek geçmişte görünür kılar.
Mobilya servis akışınızı birlikte inceleyelimMobilya SSH programı nedir?
Mobilya satış sonrası hizmet programı; teslim edilen ürün için servis kaydı açmayı, sorunlu kalemi ve arıza nedenini seçmeyi, fotoğraf ve not eklemeyi, tedarikçi yanıtını, depo kabulünü, hazır olma durumunu ve müşteriye yeniden teslimatı izleyen yazılımdır.
Sipariş kalemine bağlı kayıt
Servis yalnız müşteri adına değil, teslim edilmiş doğru ürün ve miktara bağlanır; satış ve teslimat geçmişi korunur.
Arıza, fotoğraf ve açıklama
Kumaş, mekanizma, ölçü, boya, montaj veya taşıma kaynaklı sorunlar fotoğraf, neden, konum ve notla kayıt altına alınır.
Tedarikçi servis talebi
İlgili ürün satırı için tedarikçiye servis talebi hazırlanır; gönderim, kabul, ret, revizyon ve taahhüt edilen tarih izlenir.
Depo kabulü ve hareket
Servisten dönen ürünün depoya kabulü ve sonraki hareketi servis kaydından kopmadan takip edilir.
Müşteriye yeniden teslimat
Hazır ürün için müşteri sevkiyat planı oluşturulur; teslim edilmeyen kalem varken kayıt erken kapatılmaz.
Gecikme ve açık iş görünürlüğü
Hedef tarih, geciken tedarikçi dönüşü, bekleyen depo kabulü ve yeniden teslimat işi ekip tarafından görülebilir.
Servis kaydı satış ve teslimat geçmişinden kopmaz
Müşterinin hangi ürünü, hangi siparişte ve ne zaman teslim aldığı bilinir. Servis ekibi aynı kayıtta iletişim bilgisine, ürün satırına, sorunun açıklamasına, fotoğraflara, sorumlu kişiye ve hedef tarihe ulaşır.
Takip edilen temel satış sonrası adımları
- Teslim edilmiş sipariş kaleminden veya yetkili tarihsel kayıttan servis açma
- Sorun nedeni, servis yeri, miktar, not ve fotoğraflar
- Tedarikçi talebi ve planlanan gönderim tarihi
- Tedarikçi yanıtı, revizyon ve taahhüt edilen dönüş
- Servis ürününün depoya kabulü ve müşteriye hazır durumu
- Yeniden teslimat planı, teslim onayı ve kapanış
Kimler için uygundur?
- Showroom ve mağaza üzerinden satış yapan mobilya firmaları
- Üretim veya tedarikçi kaynaklı servis süreçlerini ayırmak isteyen ekipler
- Montaj, parça değişimi, onarım veya yeniden üretim takibi yapan işletmeler
- Birden fazla mağaza, depo, servis sorumlusu veya tedarikçiyle çalışan firmalar
Sık sorulan sorular
SSH ne demektir?
SSH, Türkçe kullanıcı metinlerinde Satış Sonrası Hizmetler ifadesinin kısaltmasıdır. Diğer dillerde yerel satış sonrası hizmet terimleri kullanılır.
Servis kaydı siparişe bağlanabilir mi?
Evet. Teslim edilmiş sipariş kalemi seçilerek müşteri, ürün, miktar ve teslimat geçmişiyle bağlantılı servis kaydı açılabilir.
Tedarikçi ve yeniden teslimat birlikte izlenir mi?
Evet. Tedarikçi talebi, depo kabulü, hazır olma durumu ve müşteriye yeniden teslimat aynı servis akışında takip edilebilir.
Bu akışı Delbig üzerinde birlikte değerlendirelim
Satış, teklif, stok veya operasyon sürecinizi paylaşın; kısa bir görüşmede ekibiniz için doğru Delbig kurulumunu haritalandıralım.