DELBIG – GİZLİLİK POLİTİKASI
Son güncelleme: 18.04.2026
Bu Gizlilik Politikası, Delbig tarafından sunulan internet siteleri ve yazılım hizmetleri için geçerlidir. Bu kapsamda başta https://delbig.com ve https://app.delbig.com olmak üzere Delbig platformu, Delbig CRM hizmetleri ve Delbig üzerinden kullanılan üçüncü taraf entegrasyonları bu politika kapsamındadır.
Bu politika; Delbig kullanıcılarının, tenant/firma yöneticilerinin, entegrasyon bağlayan işletmelerin ve Delbig üzerinden sunulan iletişim ve CRM hizmetleri sırasında işlenen verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını, saklandığını ve silindiğini açıklar.
1. Veri sorumlusu
Delbig hizmetini sağlayan kuruluş:
Şirket unvanı: İNWEB YAZILIM TEKNOLOJİLERİ LTD ŞTİ
Adres: Odunluk Mh. Akpınar (180) Cd. No:5/25 Kat:11 Nilüfer / BURSA
E-posta: support@delbig.com
2. Politikanın kapsamı
Bu politika aşağıdaki veri işleme faaliyetlerini kapsar:
– Delbig hesabı oluşturulması ve yönetimi
– Tenant/firma oluşturulması ve yönetimi
– CRM, teklif, sipariş, görev ve müşteri kayıtlarının tutulması
– E-posta, SMTP, Google OAuth, Meta/Facebook ve WhatsApp Business Platform entegrasyonları
– Delbig üzerinden yapılan mesajlaşma, müşteri iletişimi ve ilgili kayıt işlemleri
– Güvenlik, denetim, hata takibi, raporlama ve destek süreçleri
3. Toplanan ve işlenen veri kategorileri
Delbig, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorilerini işleyebilir:
a. Hesap ve profil bilgileri
– Ad, soyad
– E-posta adresi
– Telefon numarası
– Kullanıcı rolü ve yetkileri
– Şifrelenmiş/parolaya ilişkin kimlik doğrulama verileri
b. Tenant ve şirket bilgileri
– Firma adı
– Tenant adı
– Sektör ve kullanım bilgileri
– Veritabanı ve çalışma alanı bilgileri
– Fatura ve abonelik bilgileri
c. Teknik ve kullanım verileri
– IP adresi
– Tarayıcı, cihaz ve işletim sistemi bilgileri
– Oturum kayıtları
– Hata kayıtları, erişim logları ve güvenlik logları
– Uygulama içi işlem kayıtları ve denetim izleri
d. İletişim ve içerik verileri
– Delbig üzerinden gönderilen veya alınan e-posta içerikleri
– CRM kayıtlarına eklenen notlar, mesajlar, müşteri iletişim geçmişi
– WhatsApp Business Platform veya benzeri entegrasyonlar üzerinden gönderilen/alınan mesaj içerikleri, medya dosyaları, teslim durumu kayıtları ve konuşma meta verileri
– Destek talepleri ve destek yazışmaları
e. Entegrasyon ve kimlik doğrulama verileri
– SMTP yapılandırma bilgileri
– Google OAuth yetkilendirme bilgileri ve tokenlar
– Meta/Facebook/WhatsApp entegrasyonu kapsamında erişim tokenları, webhook doğrulama bilgileri, işletme hesabı kimlikleri, telefon numarası kimlikleri ve ilgili teknik bağlantı bilgileri
f. Ödeme ve abonelik verileri
– Ödeme yöntemi bilgileri
– Fatura ve tahsilat kayıtları
– Abonelik durumu
4. Verilerin işlenme amaçları
Delbig, kişisel verileri ve işletme verilerini aşağıdaki amaçlarla işler:
– Hesap oluşturma, kimlik doğrulama ve oturum yönetimi
– Tenant/firma hesabını kurma ve yönetme
– CRM, satış, teklif, sipariş, görev ve müşteri süreçlerini yürütme
– E-posta ve mesajlaşma hizmetlerini sunma
– WhatsApp Business Platform, Meta/Facebook ve diğer üçüncü taraf entegrasyonlarını çalıştırma
– Müşteri ilişkileri yönetimi, iletişim kayıtlarının tutulması ve operasyonların yürütülmesi
– Hizmet güvenliğini, performansını, sürekliliğini ve hata takibini sağlama
– Kullanıcı desteği sunma
– Yasal yükümlülükleri yerine getirme
– Hizmet kalitesini ölçme, raporlama ve iyileştirme
5. Meta, Facebook ve WhatsApp entegrasyonları hakkında özel açıklama
Delbig, kullanıcıların veya tenant/firma müşterilerinin talebi üzerine Meta, Facebook ve WhatsApp Business Platform entegrasyonları sağlayabilir.
Bu kapsamda Delbig:
– Bağlanan işletmenin Meta/WhatsApp varlıklarıyla ilgili teknik erişim bilgilerini işleyebilir
– Mesajlaşma, webhook, teslimat durumu ve konuşma kayıtlarını işleyebilir
– İşletmenin talimatı doğrultusunda müşteri iletişim verilerini CRM içinde gösterebilir, kaydedebilir ve ilişkilendirebilir
– Gerekli olması halinde erişim tokenlarını, entegrasyon ayarlarını ve teknik doğrulama bilgilerini saklayabilir
Delbig, bu tür platform verilerini ilgili tenant/işletme adına ve ilgili entegrasyon hizmetini sunmak amacıyla işler. Delbig, bir tenant’a ait platform verisini başka bir tenant’ın yararına kullanmaz.
Meta, Facebook, WhatsApp veya Google gibi üçüncü taraf platformlar kendi sistemlerinde ayrıca veri işleyebilir. Bu politika, yalnızca Delbig’in veri işleme faaliyetlerini kapsar; ilgili üçüncü tarafların kendi veri işleme faaliyetleri için onların gizlilik politikaları da ayrıca geçerlidir.
6. Tech Provider / hizmet sağlayıcı rolü
Delbig, bazı durumlarda bir işletmenin kullandığı iletişim, CRM ve entegrasyon altyapısını sağlayan teknik hizmet sağlayıcı olarak hareket edebilir.
Bu durumda Delbig:
– İlgili işletme/tenant adına veri işler
– İşletmeler arası veri ayrımını korur
– Bir müşteriye ait veriyi başka bir müşteri hesabı ile karıştırmaz
– Verileri, ilgili hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek dışında kullanmaz
Delbig, mümkün olan durumlarda tenant bazlı veri ayrımı, erişim kontrolü ve yetkilendirme mekanizmaları uygular.
7. Verilerin paylaşılması
Veriler aşağıdaki haller dışında üçüncü kişilerle satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz:
– Hizmetin sunulması için gerekli altyapı, barındırma, e-posta, güvenlik, ödeme ve teknik servis sağlayıcıları ile
– Kullanıcının veya ilgili tenant/firmanın açık talimatı ya da entegrasyon tercihi doğrultusunda Meta, Facebook, WhatsApp, Google ve benzeri üçüncü taraf platformlarla
– Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla
– Teknik destek, güvenlik incelemesi, denetim veya hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli profesyonel hizmet sağlayıcılarla
8. Veri saklama süresi
Veriler, hizmetin sunumu için gerekli olduğu süre boyunca ve ilgili mevzuatın zorunlu kıldığı saklama süreleri kadar tutulur.
Saklama süresi belirlenirken aşağıdaki kriterler dikkate alınır:
– Aktif hesap ve abonelik durumu
– Teknik destek ve denetim ihtiyacı
– Yasal saklama yükümlülükleri
– Güvenlik, loglama ve uyuşmazlık çözümü gereklilikleri
– Entegrasyonun aktif veya sonlandırılmış olması
Hesap kapatıldığında veya silme talebi geçerli şekilde alındığında, ilgili veriler yasal yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla silinir, anonimleştirilir veya erişime kapatılır.
9. Veri silme ve silme talebi
Kullanıcılar ve Delbig üzerinden verisi işlenen ilgili kişiler, kendileriyle ilgili verilerin silinmesini talep edebilir.
Silme talebi için:
support@delbig.com
Silme talebinde bulunulurken talebin hangi hesap, tenant, entegrasyon veya veri kategorisiyle ilgili olduğu açıkça belirtilmelidir. Güvenlik amacıyla ek doğrulama istenebilir.
Silme talepleri değerlendirilirken:
– yasal saklama yükümlülükleri
– dolandırıcılık/güvenlik incelemeleri
– muhasebe ve faturalama yükümlülükleri
– ilgili tenant/işletme ile sözleşmesel ilişki
dikkate alınır.
Bir veri, Delbig tarafından ilgili tenant/işletme adına işleniyorsa, talep sahibinin ilgili işletmeyle olan ilişkisine göre talebin önce ilgili işletme/tenant üzerinden doğrulanması gerekebilir. Delbig, uygun olduğu ölçüde tenant’a destek sağlar.
10. Uluslararası veri işleme ve aktarım
Delbig’in kullandığı altyapı veya entegrasyon sağlayıcıları nedeniyle veriler Türkiye dışında bulunan sunucularda veya sistemlerde işlenebilir ya da bu sistemler üzerinden aktarılabilir.
Bu tür durumlarda Delbig, uygun teknik ve idari tedbirleri almaya çalışır. Ancak üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi veri işleme süreçleri ayrıca kendi politikalarına tabidir.
11. Güvenlik
Delbig, işlenen verileri korumak için uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygular. Bu tedbirler arasında erişim kontrolü, yetkilendirme, loglama, yedekleme, şifreleme veya şifreleme benzeri koruma yöntemleri, oturum güvenliği ve sistem izleme önlemleri bulunabilir.
Bununla birlikte, internet üzerinden veri iletiminin veya elektronik saklamanın yüzde yüz güvenli olduğu garanti edilemez.
12. Kullanıcı hakları
İlgili kişiler, kendileriyle ilgili veriler bakımından yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki haklara sahip olabilir:
– Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
– İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme
– Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
– Silme veya anonimleştirme talebinde bulunma
– İşlemeye itiraz etme
– Veri taşınabilirliği talebinde bulunma
– Uygulanabilir olduğu ölçüde rızayı geri alma
Bu talepler için:
support@delbig.com
13. Çocuklara yönelik hizmet sunulmaması
Delbig hizmetleri genel olarak ticari kullanıcılar ve işletmeler için tasarlanmıştır. Hizmet, bilerek çocuklardan veri toplamak amacıyla sunulmaz.
14. Politika değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Politikanın üst kısmındaki “Son güncelleme” tarihi en son revizyon tarihini gösterir.
15. İletişim
Gizlilik, veri işleme, silme talepleri veya bu politika hakkındaki tüm sorular için:
İNWEB YAZILIM TEKNOLOJİLERİ LTD ŞTİ
Odunluk Mh. Akpınar (180) Cd. No:5/25 Kat:11 Nilüfer / BURSA
support@delbig.com
