برنامج خدمة ما بعد البيع وتتبع طلبات الصيانة
عندما تبقى طلبات الخدمة في المكالمات والرسائل والجداول المنفصلة تنفصل معلومات العميل والطلب والمنتج والمسؤول والموعد. يربط Delbig كل حالة بتاريخ البيع والتسليم ويحفظ الفحص والخدمة الداخلية أو خدمة المورد والمستودع وإعادة التسليم والإغلاق في سجل واحد.
راجعوا معنا مسار خدمة ما بعد البيعما هو برنامج خدمة ما بعد البيع؟
برنامج يفتح ويتابع طلبات الخدمة للمنتجات المسلمة أو الخدمات المكتملة، ويحفظ المشكلة والصور، ويحدد المسؤول والموعد، ويتابع الإجراءات حتى الإغلاق.
ربط الطلب والمنتج
اربط الحالة بالعميل والطلب والمنتج أو الخدمة الصحيحة.
المشكلة والصور
احفظ السبب والكمية والموقع والملاحظات والصور.
المسؤول والموعد
حدد الفريق والإجراء التالي والتاريخ المستهدف.
المورد والخدمة الداخلية
افصل عمل المورد عن الإصلاح أو الاستبدال الداخلي.
المستودع وإعادة التسليم
اربط الاستلام والجاهزية والتسليم بالحالة.
الأعمال المفتوحة والمتأخرة
تابع الحالات المنتظرة والمتأخرة والمغلقة والمعاد فتحها.
تبقى الخدمة مرتبطة بتاريخ العميل والبيع
يرى الفريق العميل والطلب والمنتج والمشكلة والصور والمسؤول والموعد والإجراء التالي في سجل واحد.
نطاق متابعة الخدمة
- فتح الحالة من الطلب أو التسليم أو سجل مستقل مصرح
- السبب والكمية والموقع والملاحظات والصور
- المسؤول والحالة والموعد والإجراء التالي
- طلب المورد أو خطوات الخدمة الداخلية
- الاستلام والجاهزية وإعادة التسليم
- تأكيد التسليم والإغلاق والسجل
لمن يناسب؟
- الشركات التي تقدم خدمة بعد التسليم
- فرق الصيانة والإصلاح والاستبدال والإرجاع
- الشركات التي تنسق المورد والخدمة الداخلية
- المنشآت متعددة الفروع أو المستودعات
الأسئلة الشائعة
هل يمكن ربط الطلب بالخدمة؟
نعم، يمكن اختيار الطلب أو المنتج المسلم للحفاظ على تاريخ العميل والبيع.
هل يمكن متابعة الصور والمورد؟
نعم، تحفظ الصور والملاحظات ورد المورد والاستلام وإعادة التسليم في سجل واحد.
هل يمكن فتح طلب مستقل؟
يمكن للفرق المخولة فتح سجل مستقل عند عدم توفر طلب تاريخي.
راجعوا معنا مسار خدمة ما بعد البيع
شاركنا مسار طلبات الخدمة والطلبات والمنتجات والمسؤولين والموردين والمستودع وإعادة التسليم لنحدد إعداد Delbig المناسب.