1. نطاق طلب الحذف

يشمل الطلب البيانات التي تعالجها Delbig ضمن خدمات delbig.com وapp.delbig.com والتكاملات المقدمة عبر Delbig.

• قد يشمل الطلب بيانات الحساب وسجلات CRM ومعلومات الشركة وسجلات الرسائل والتواصل وبيانات التكامل مع Meta أو Facebook أو WhatsApp أو Google.

2. طريقة إرسال الطلب

لإرسال طلب حذف البيانات، أرسل بريدًا إلى support@delbig.com. يفضل استخدام موضوع البريد: طلب حذف البيانات.

• اذكر الاسم والبريد المستخدم في Delbig واسم الشركة أو المستأجر ونوع البيانات المطلوب حذفها.
• اذكر إن كنت صاحب حساب أو مدير مستأجر أو مستخدمًا موظفًا أو شخصًا معنيًا.

3. التحقق من الهوية والصلاحية

لأسباب أمنية قد تطلب Delbig معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو الصلاحية قبل تنفيذ الطلب. إذا كانت البيانات تعالج باسم شركة أو مستأجر، قد يحتاج الطلب إلى تأكيد من مدير تلك الشركة.

4. البيانات التي يمكن حذفها

بعد طلب صالح ومع مراعاة الالتزامات القانونية، يمكن حذف أو إخفاء هوية أو تقييد الوصول إلى حساب المستخدم وبيانات الملف الشخصي وسجلات العملاء والمحادثات والملاحظات والتكاملات والتوكنات وسجلات الدعم.

5. البيانات التي قد لا تحذف فورًا

قد لا تحذف بعض البيانات فورًا بسبب المتطلبات القانونية أو المحاسبة والفوترة أو تحقيقات الأمان والاحتيال أو الالتزامات النظامية أو وجود نسخ احتياطية مؤقتة.

• في هذه الحالات قد يتم تقييد الوصول أو الحد من المعالجة حتى نهاية مدة الاحتفاظ القانونية.

6. بيانات Meta وFacebook وWhatsApp

قد يشمل طلب الحذف السجلات التي تحتفظ بها Delbig داخل أنظمتها. أما البيانات الموجودة لدى Meta أو Facebook أو WhatsApp أو أي طرف ثالث آخر فتخضع لإجراءات الحذف الخاصة بتلك المنصات.

7. إنهاء الطلب والتواصل

تتم مراجعة الطلب خلال مدة معقولة حسب طبيعته ومتطلبات التحقق. يمكن إبلاغ المستخدم عبر البريد باستلام الطلب أو انتظار التحقق أو بدء المعالجة أو النتيجة. للتواصل: support@delbig.com.