Программа сервисного обслуживания мебели
Когда обращения остаются в звонках, сообщениях и отдельных таблицах, теряется связь между клиентом, товаром, поставщиком и сроком. Delbig связывает обращение с доставленной позицией заказа и сохраняет всю историю решения.
Разберем ваш мебельный сервисный процессЧто такое программа сервисного обслуживания мебели?
Она регистрирует обращения по доставленной мебели, фиксирует товар и дефект, фотографии и заметки, ответы поставщика, приемку на склад, готовность и повторную доставку клиенту.
Связь с заказом
Обращение привязывается к доставленному товару и количеству с сохранением истории продажи.
Дефект и фотографии
Причина, место обслуживания, заметки и фотографии хранятся в одной карточке.
Запрос поставщику
Контролируются отправка, принятие, отказ, доработка и обещанная дата возврата.
Приемка на склад
Возвращенный из сервиса товар принимается на склад без потери контекста.
Повторная доставка
Доставка клиенту планируется после готовности, а обращение закрывается после подтверждения.
Просроченные работы
Видны целевые даты, задержки поставщика, ожидаемая приемка и незавершенная доставка.
Сервис связан с историей продажи и доставки
Команда видит доставленный товар, заказ и дату, а также контакты, описание проблемы, фотографии, ответственного и целевой срок в одной записи.
Основные этапы сервиса
- Создание обращения из доставленной позиции или разрешенной исторической записи
- Причина дефекта, место, количество, заметки и фотографии
- Запрос поставщику и плановая дата отправки
- Ответ поставщика, доработка и обещанный возврат
- Приемка на склад и готовность для клиента
- План повторной доставки, подтверждение и закрытие
Для кого?
- Мебельные магазины и шоурумы
- Производители, разделяющие сервис поставщика и производства
- Команды ремонта, замены, переделки и повторной доставки
- Компании с несколькими магазинами, складами и поставщиками
Частые вопросы
Можно ли связать обращение с заказом?
Да. Выбирается доставленная позиция, и сохраняются клиент, товар, количество и история доставки.
Можно ли хранить фото и данные дефекта?
Да. В обращении сохраняются причина, место, количество, заметки и фотографии.
Можно ли вместе контролировать поставщика и повторную доставку?
Да. Ответ поставщика, складская приемка, готовность и доставка клиенту находятся в одном процессе.
Разберите этот процесс вместе с Delbig
Покажите нам ваш процесс продаж, предложений, склада или операций, и мы подберем подходящую настройку Delbig для команды на короткой встрече.