CRM, ERP и MRP: ключевые различия
CRM управляет отношениями с клиентами и продажами, ERP связывает операции компании, а MRP детализирует планирование материалов и производства. Начинайте с разрыва процесса, а не с аббревиатуры.
CRM хранит контекст клиента и спроса
Клиенты, контакты, встречи, сделки, предложения и сервис относятся к области CRM.
| Критерий | CRM | ERP | MRP |
|---|---|---|---|
| Цель | Клиенты и продажи | Ресурсы и процессы компании | Материалы и производство |
| Данные | Клиенты, сделки, предложения | Заказы, запасы, закупки, финансы | BOM, маршруты, станции, производственные заказы |
| Пользователи | Продажи и сервис | Операции, склад, закупки, финансы | Планирование и производство |
| Вопрос | Кого мы обслуживаем и что дальше? | Как ресурсы и отделы работают вместе? | Что, сколько и когда производить? |
ERP связывает заказ с операциями и финансами
ERP связывает заказы, закупки, запасы, склады, отгрузку, операционные финансы и отчетность между отделами.
MRP детализирует потребности производства
BOM, потребности в материалах, маршруты, станции, производственные заказы, мощности и себестоимость находятся в центре MRP.
Определите владельца данных при совместной работе
CRM, ERP и MRP могут быть отдельными продуктами или модулями одной платформы; данные клиентов, товаров, заказов, запасов и BOM не должны дублироваться.
Частые вопросы
Заменяют ли CRM, ERP и MRP друг друга?
Не полностью. Области могут пересекаться, но CRM глубже в отношениях, ERP — в операциях компании, MRP — в материалах и производстве.
Всем ли нужны все три системы?
Только если этого требуют реальные процессы. Проверьте владение данными, лицензии, границы интеграции и обязательные процессы.
Разберите этот процесс вместе с Delbig
Покажите нам ваш процесс продаж, предложений, склада или операций, и мы подберем подходящую настройку Delbig для команды на короткой встрече.