Программа послепродажного сервиса и учета заявок
Когда заявки остаются в звонках, сообщениях и таблицах, теряется связь между клиентом, заказом, товаром, ответственным и сроком. Delbig связывает обращение с историей продажи и доставки и хранит проверку, внутренний или внешний сервис, склад, повторную доставку и закрытие в одной записи.
Разберем ваш процесс послепродажного сервисаЧто такое программа послепродажного обслуживания?
Это программа для регистрации и учета сервисных заявок по доставленным товарам или выполненным услугам: проблема, фотографии, ответственный, срок и все действия до закрытия.
Связь с заказом и товаром
Привяжите заявку к клиенту, заказу, товару или услуге.
Проблема и фотографии
Храните причину, количество, место, заметки и фото.
Ответственный и срок
Назначьте команду, следующее действие и целевую дату.
Поставщик и внутренний сервис
Разделяйте внешний и внутренний ремонт, замену или доработку.
Склад и повторная доставка
Связывайте приемку, готовность и доставку с заявкой.
Открытые и просроченные работы
Контролируйте ожидающие, просроченные, закрытые и повторно открытые заявки.
Сервис связан с историей клиента и продажи
Команда видит клиента, заказ, товар, проблему, фото, ответственного, срок и следующий шаг в одной истории.
Основной контур учета сервиса
- Создание из заказа, доставки или разрешенной отдельной записи
- Причина, количество, место, заметки и фотографии
- Ответственный, статус, срок и следующее действие
- Запрос поставщику или внутренний сервис
- Складская приемка, готовность и повторная доставка
- Подтверждение, закрытие и история
Кому подходит?
- Компаниям с сервисом после доставки
- Командам ремонта, замены, обслуживания и возвратов
- Компаниям, координирующим поставщиков и внутренний сервис
- Организациям с несколькими точками или складами
Частые вопросы
Можно ли связать заявку с заказом?
Да. Можно выбрать доставленный заказ или товар и сохранить историю клиента и продажи.
Можно ли учитывать фото и работу поставщика?
Да. Фото, заметки, ответ поставщика, приемка и повторная доставка остаются в одной записи.
Можно ли открыть отдельную заявку?
Уполномоченная команда может создать отдельную запись, если исторического заказа нет.
Разберем ваш процесс послепродажного сервиса
Покажите нам процесс заявок, заказов, товаров, ответственных, поставщиков, склада и повторной доставки — мы подберем подходящий сценарий Delbig.